Beiträge vom Juli 2011

Standartisierte Abläufe die Kunden lieben

Als bekennender BurgerKing Fan mache ich dieses Spiel seit über 10 Jahren. Eine Bestellung aufgeben mit dem Ziel: Kein nerviges Rückfragen. Jede Variante an Tonfall, Sätze beenden und strengen Blicken schon ausprobiert.

Bei meinem „Hausbräter“ hat mich einmal eine neue Kraft gefragt: „Auch kein Bock auf dieses dumme Nachfragen?“ Der bekam glatt 5,- € Trinkgeld, war aber leider nie wieder zu sehen.

 

Heute auf dies Video gestoßen. Das McDonald das Problem kennt und sich selbst veräppelt – Respekt.